O que você aprenderá
Neste artigo você verá como:
- Solicitar a recuperação da sua senha.
- Criar uma nova senha com segurança.
- Resolver os problemas mais comuns durante o processo de recuperação.
Quando utilizar este procedimento?
Utilize este procedimento quando:
- Esqueceu sua senha.
- Não consegue acessar sua conta.
- Deseja redefinir sua senha por segurança.
- Recebe a mensagem de senha incorreta.
Importante: para recuperar sua conta, você deve ter acesso ao endereço de e-mail utilizado no cadastro.
Como recuperar sua senha
1. Acesse a página de login
Na página inicial do Pipa Brasil, clique em Entrar.
2. Clique em Esqueci minha senha
Na tela de acesso, selecione a opção Esqueci minha senha.
3. Informe seu e-mail
Digite o endereço de e-mail utilizado no cadastro da sua conta.
Verifique se o e-mail foi digitado corretamente.
4. Solicite a recuperação
Clique em Enviar.
Caso o e-mail esteja cadastrado, o sistema enviará uma mensagem com as instruções para redefinir sua senha.
5. Acesse sua caixa de entrada
Abra o e-mail recebido do Pipa Brasil.
Caso não encontre a mensagem, verifique também:
- Spam
- Lixo Eletrônico
- Promoções
- Social
6. Clique no link de redefinição
Abra a mensagem e clique no link enviado.
Você será direcionado para uma página onde poderá cadastrar uma nova senha.
7. Crie sua nova senha
Escolha uma senha forte e exclusiva.
Sempre que possível utilize:
- Letras maiúsculas.
- Letras minúsculas.
- Números.
- Caracteres especiais.
Evite utilizar:
- Datas de nascimento.
- Nome completo.
- Número de telefone.
- Sequências simples como 123456 ou abcdef.
8. Salve a nova senha
Após confirmar a nova senha, seu acesso será atualizado.
Agora basta retornar à página de login e entrar normalmente.
Problemas comuns
Não recebi o e-mail de recuperação
Verifique:
- Se digitou corretamente seu endereço de e-mail.
- A pasta Spam.
- Lixo Eletrônico.
- Promoções.
Caso a mensagem não chegue após alguns minutos, tente solicitar novamente.
O link expirou
Os links de recuperação possuem prazo de validade.
Caso o link não funcione mais, basta solicitar uma nova recuperação de senha.
Recebo a mensagem “E-mail não encontrado”
Verifique se o endereço informado é o mesmo utilizado durante o cadastro.
Caso tenha mais de um e-mail, tente os outros endereços que costuma utilizar.
Não consigo criar uma nova senha
Verifique se a nova senha atende aos requisitos mínimos de segurança informados na página.
Ainda não consigo acessar minha conta
Se a redefinição foi concluída com sucesso e o acesso continua indisponível, entre em contato com a equipe de suporte.
Boas práticas
Para manter sua conta protegida:
- Utilize uma senha exclusiva para o Pipa Brasil.
- Nunca compartilhe sua senha.
- Troque sua senha periodicamente.
- Evite salvar senhas em computadores públicos.
- Utilize um gerenciador de senhas, se possível.
Perguntas frequentes
Posso recuperar minha senha pelo celular?
Sim. O processo funciona normalmente em computadores, tablets e smartphones.
A recuperação da senha é gratuita?
Sim. Não existe nenhum custo para recuperar sua senha.
Posso utilizar minha senha antiga novamente?
Sim, desde que ela atenda aos requisitos de segurança da plataforma. No entanto, recomendamos criar uma senha diferente da anterior para aumentar a segurança da sua conta.
Quanto tempo o link permanece válido?
Por motivos de segurança, o link possui validade limitada. Caso expire, basta solicitar um novo.
Posso recuperar minha conta sem acesso ao e-mail?
A recuperação é realizada por meio do e-mail cadastrado. Se você não possui mais acesso a esse endereço, será necessário seguir o processo de verificação de identidade disponibilizado pelo suporte da plataforma.
Ainda precisa de ajuda?
Se você não conseguiu redefinir sua senha após seguir todas as etapas deste artigo, consulte os demais conteúdos da Base de Conhecimento. Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos analisar seu caso.